ESTERELLE garantie la conformité de ses produits. ESTERELLE remplace ou rembourse tout article présentant un vice caché. Les frais de retour seront remboursés, sur justificatifs, après retour du produit si le défaut de conformité est avéré. Vous êtes donc invité à conserver les justificatifs de son retour. A défaut, si vous ne joignez pas son justificatif, il sera remboursé au tarif postal de base de l'acheminement d'un colis.
Attention
Au moment de la livraison
Dès lors que vous prenez possession du bien, les risques d’endommagement vous sont transférés. Par conséquent il est important de :
- Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise.
- Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise.
Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut la refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison.
Prévenez nous dans les plus brefs délais afin que nous entamions une procédure de remboursement et que nous puissions nous retourner vers le transporteur.